Ai sensi dell’art. 5 del Decreto Legislativo n. 206/05, se sei un consumatore (cioè una persona fisica che acquista la merce per scopi diversi da quelli propriamente professionali o che non indica nel modulo d’ordine un riferimento di Partita IVA), hai il diritto di recedere dal contratto di acquisto per qualsiasi ragione senza la necessità di fornire spiegazioni e senza subire alcuna penalità.
La spedizione è l’unico importo non rimborsabile su qualsiasi acquisto effettuato al momento dell’acquisto.
Disponi di un periodo di 14 giorni dalla data di ricevimento dell’ordine per esercitare il diritto di recesso. In caso di reso, i prodotti devono essere restituiti all’indirizzo indicato nel documento di trasporto insieme allo stesso documento, sul quale va indicata la motivazione del reso. Ti consigliamo di spedire il prodotto tramite posta raccomandata. Le spese di spedizione sono a tuo carico, salvo nel caso in cui tu abbia ricevuto un prodotto errato, danneggiato o difettoso. Ugoferr farà tutto il possibile per sostituire i prodotti danneggiati o difettosi. In caso contrario, il nostro unico obbligo sarà di rimborsarti l’importo pagato senza pregiudicare i tuoi diritti.
Prima di procedere alla restituzione di qualsiasi prodotto, ti invitiamo a prendere visione delle nostre condizioni di vendita e politiche di reso. Prima di spedirci il prodotto, contatta il nostro servizio clienti all’indirizzo info@ugoferr.com per segnalare il problema riscontrato.
Il diritto di annullare l’acquisto è subordinato alle seguenti clausole:
- Il cliente deve esplicitare la sua intenzione di annullare l’acquisto seguendo le modalità precedentemente descritte;
- Il prodotto deve essere restituito entro 14 giorni dalla data di consegna;
- L’oggetto acquistato deve essere intatto e riposto nella confezione originale (con i manuali, i cavi e gli eventuali accessori inclusi);
- Le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente;
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- Ugoferr non si assume alcuna responsabilità per danni o smarrimento del prodotto in caso di spedizione non assicurata;
- Una volta che il prodotto giunge nel nostro magazzino, sarà controllato per individuare eventuali danni o manomissioni non derivanti dal trasporto;
- Dopo avere verificato l’integrità del prodotto, provvederemo al rimborso dell’importo pagato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto;
- Il rimborso verrà effettuato entro un massimo di 30 giorni dalla ricezione del prodotto;
- L’unica spesa a carico del cliente sarà quella per la restituzione del prodotto. Nel caso in cui il cliente sceglie di sostituire il prodotto, le spese di spedizione del nuovo prodotto saranno a suo carico;
- Il diritto di annullare l’acquisto decade completamente in assenza della condizione essenziale di integrità del prodotto (confezione e contenuto) nei casi in cui Ugoferr ha riscontrato:
- L’assenza della confezione esterna/interna originale;
- La mancanza di elementi integranti del prodotto (accessori, cavi, manuali, parti, ecc.);
- Le avarie del prodotto non derivanti dal trasporto o per scadenza dei tempi necessari stabiliti dalla legge per motivazioni non imputabili a Ugoferr.
In caso di decadimento del diritto di annullamento dell’acquisto, Ugoferr provvederà a restituire l’oggetto acquistato al mittente addebitandogli le spese di spedizione.
Nel caso in cui:
- Si riceva un prodotto diverso da quello ordinato: risoltosi l’errore, provvederemo a rimborsare completamente il cliente o a sostituire il prodotto con quello che desidera;
- Il prodotto restituito è stato danneggiato durante la spedizione, faremo sapere al cliente immediatamente per permettergli di aprire denuncia contro il corriere scelto. In questo caso, il prodotto gli verrà restituito con le spese a suo carico e la richiesta di annullamento dell’acquisto sarà annullata. Consigliamo pertanto al cliente di assicurare il prodotto durante la spedizione con il corriere scelto.
